如何將客戶評價運用在成長駭客策略?

跨際數位行銷有限公司結合客戶評論和成長駭客策略

跨際數位行銷有限公司知道大家都希望可以讓公司成長,又不想要有過多的支出。而公司的成長一定要有廣大的客戶群,所以客戶群可以說是成長的基礎。想要不花費太多資金又可以讓公司成長,把客戶照顧好且讓他們對你有好的評價是非常好的成長駭客策略。接下來就讓我們看看怎麼把客戶評價運用在成長駭客策略,讓你省錢又省力!

跨際數位行銷有限公司教你5

第一招:衡量客戶的快樂以及滿意度

滿意的客戶是公司成長中很重要的一個環節。如果客戶對你的產品/服務感到滿意,他們會很樂意向親朋好友推薦。客戶的推薦可以為你帶來更多的潛在客戶,而且還不用花費多餘的宣傳費用。為此你必須多加注意客戶的情緒,不管是滿意或是不滿意都應該要重視。

第二招:增加客戶保留率

如果你的公司持續在流失客戶,那麼公司是無法成長的。所以說好的客戶保留率對於公司的成長來說也是一大關鍵。尤其是公司想要提高銷售量的時候。當公司推出新產品/服務給新客戶時,新客戶的購買率大概只有5%~20%。而舊有客戶對於新產品/服務的購買率可以高達60%~70%。

如果想要保持高的客戶保留率,你得提供舊有客戶一些回饋機制或是專屬優惠。讓行銷團隊去了解客戶的需求,來制定一個把舊有客戶留住的優惠計畫。幫助舊有客戶解決他們的問題,或是提供他們共好的服務。讓舊有客戶感受到你的誠意,會讓他們對你的品牌忠誠度更高。這樣一來就可以讓公司更快速地成長。

第三招:和客戶對話

跨際數位行銷有限公司和客戶直接溝通

很多人認為,行銷團隊只要負責聆聽客戶遇到的問題以及提供適當的解決方法就好。然而更好的客戶服務是要主動聯繫客戶。就像你在培養團隊一樣,你必須主動去了解團隊的每一個成員並且給予適當的鼓勵,才會讓整個團隊更加有凝聚力也更進步。當你越了解客戶的需求,你不但可以提供更到位的服務,還可以研發出更符合客戶的產品。

第四招:發送問卷調查,並且認真看待每一份回覆

跨際數位行銷有限公司問卷調查了解客戶並且做出改善

直接和客戶溝通是一個可以更加瞭解客戶想法的方法,但是這並不是唯一可以蒐集到客戶的回饋的方法。行銷團隊可以在和客戶經過溝通之後,讓客戶填寫問卷並且寫下對於產品/服務的想法。

當你在設計問卷之前,你要考量到客戶的耐心。想像自己是一位客戶,你會想要填一份30題的問卷,還是只有3題的問卷呢?想必都是後者吧!所以問卷的價值不在於題目數量的多寡,而是在於題目的精確度。如果題目問到的資訊是有幫助的,那就算是只有3題的問卷也是價值連城。蒐集到客戶填寫的問卷之後,行銷團隊需要詳細的閱讀並且整理結果。這樣才能知道如何改進整體的行銷策略以及下一項產品的研發。

第五招:用客戶常見的問題來開發新的資源

不管是聽取客戶的意見或是主動和客戶溝通,都可以了解他們常遇見的問題。行銷團隊可以匯集這些問題,並且利用這些問題開發新的服務資源。例如:Adobe’s Photoshop將客戶常遇到的問題納入了程式的問題導覽中,所以用戶可以在遇到問題時透過程式本身查詢解答,而不需要打電話給客服人員。

事實上,越來越多客戶習慣在遇到問題的第一時間先上網找尋文獻、網站,或是影片解答。所以如果你在公司的網站或是產品的介紹加上Q&A的部分,就可以提供客戶最即時的解答。這樣也不失為一種新的客服資源,而且還不需要花費額外的經費。

5個被小型企業主忽略的成長駭客

跨際數位行銷有限公司知道小型企業主都希望公司可以獲得更多關注。先提高品牌知名度,再來吸引更多客戶。先前跨際數位行銷有限公司有分享過”10種可以應用在任何企業的成長駭客策略”。這次則是要專門為小型企業主帶來5個常被忽略的成長駭客策略!

跨際數位行銷有限公司帶你來看5種成長駭客策略

策略一:有一個成長計劃

跨際數位行銷有限公司制定成長計劃

這聽起來非常的基本,但是很多小型企業主在初期並沒有一個明確的成長計劃。他們可能想賺大錢,打敗競爭對手。但是他們並沒有一個完整的計劃,或者是有了計劃卻沒有執行力。這種種的缺失只會讓計劃只是個計劃,永遠無法實現。

所以要和你的整體團隊一起制定一個可行的成長計劃,是非常重要的。因為沒有大家的幫忙,一切都只是紙上談兵罷了。

策略二:運用用戶生成內容(UGC)

用戶生成內容對小型企業來說是非常有影響力的工具。因為現在的網路世界裡,內容才是王道。有品質的內容可以帶來大量的訪客,也就有更多的機會將他們轉換為未來的客戶。這種方法特別適用於流行產業、健康、健身,以及營養方面的企業。因為他們可以鼓勵客戶多多分享他們的經驗以及看法。藉此提升顧客忠誠度,以及吸引更多潛在客戶。

策略三:大放送

有些企業會花大量的時間和金錢,來獲得新的客戶。但是有時候他們會忽略更快捷的管道。甚至花費更多時間和金錢在他們認為的”廉價”方式上面。

同樣的道理,那些老闆願意花大錢來獲得新客戶。但是他們卻不願意以折扣的方式,將產品提供給客戶。但是透過提供折扣或是免費試用產品的方式,可以更容易贏得消費者的認同。甚至可以達到口碑行銷的效果。

策略四:自動化的工作流程

小企業主常常陷入每日繁忙且混亂的工作流程中,以至於沒辦法好好執行成長計劃。其實這些事情可以透過自動化的工作流程來避免。舉例來說:電子郵件行銷、內容行銷,以及後須追蹤客戶的產品使用狀況都可以交給科技來完成。畢竟現在有很多方便的線上軟體可以幫你執行這些動作。這樣一來可以省去過多繁忙的工作,也可以省下很多時間來專心執行計劃和監督。

策略五:AI的運用

跨際數位行銷有限公司AI的運用可以幫助成長計劃

AI的運用對小型企業主來說是一個不錯的幫助。AI可以運用在PPC、SEO以及社群媒體行銷方面。除此之外,AI還可以幫你解決客戶的問題,不管是透過語音還是文字的方式都行。

目前AI最常被運用的就是Google Ads還有Facebook Ads。他們可以幫你持續地給建議,讓你的廣告改善。但是AI還是存在著某種不確定的因素,畢竟這項科技還在持續發展當中。所以還是得適時的監督一下AI的運作才是上策。