如何將客戶評價運用在成長駭客策略?

跨際數位行銷有限公司結合客戶評論和成長駭客策略

跨際數位行銷有限公司知道大家都希望可以讓公司成長,又不想要有過多的支出。而公司的成長一定要有廣大的客戶群,所以客戶群可以說是成長的基礎。想要不花費太多資金又可以讓公司成長,把客戶照顧好且讓他們對你有好的評價是非常好的成長駭客策略。接下來就讓我們看看怎麼把客戶評價運用在成長駭客策略,讓你省錢又省力!

跨際數位行銷有限公司教你5

第一招:衡量客戶的快樂以及滿意度

滿意的客戶是公司成長中很重要的一個環節。如果客戶對你的產品/服務感到滿意,他們會很樂意向親朋好友推薦。客戶的推薦可以為你帶來更多的潛在客戶,而且還不用花費多餘的宣傳費用。為此你必須多加注意客戶的情緒,不管是滿意或是不滿意都應該要重視。

第二招:增加客戶保留率

如果你的公司持續在流失客戶,那麼公司是無法成長的。所以說好的客戶保留率對於公司的成長來說也是一大關鍵。尤其是公司想要提高銷售量的時候。當公司推出新產品/服務給新客戶時,新客戶的購買率大概只有5%~20%。而舊有客戶對於新產品/服務的購買率可以高達60%~70%。

如果想要保持高的客戶保留率,你得提供舊有客戶一些回饋機制或是專屬優惠。讓行銷團隊去了解客戶的需求,來制定一個把舊有客戶留住的優惠計畫。幫助舊有客戶解決他們的問題,或是提供他們共好的服務。讓舊有客戶感受到你的誠意,會讓他們對你的品牌忠誠度更高。這樣一來就可以讓公司更快速地成長。

第三招:和客戶對話

跨際數位行銷有限公司和客戶直接溝通

很多人認為,行銷團隊只要負責聆聽客戶遇到的問題以及提供適當的解決方法就好。然而更好的客戶服務是要主動聯繫客戶。就像你在培養團隊一樣,你必須主動去了解團隊的每一個成員並且給予適當的鼓勵,才會讓整個團隊更加有凝聚力也更進步。當你越了解客戶的需求,你不但可以提供更到位的服務,還可以研發出更符合客戶的產品。

第四招:發送問卷調查,並且認真看待每一份回覆

跨際數位行銷有限公司問卷調查了解客戶並且做出改善

直接和客戶溝通是一個可以更加瞭解客戶想法的方法,但是這並不是唯一可以蒐集到客戶的回饋的方法。行銷團隊可以在和客戶經過溝通之後,讓客戶填寫問卷並且寫下對於產品/服務的想法。

當你在設計問卷之前,你要考量到客戶的耐心。想像自己是一位客戶,你會想要填一份30題的問卷,還是只有3題的問卷呢?想必都是後者吧!所以問卷的價值不在於題目數量的多寡,而是在於題目的精確度。如果題目問到的資訊是有幫助的,那就算是只有3題的問卷也是價值連城。蒐集到客戶填寫的問卷之後,行銷團隊需要詳細的閱讀並且整理結果。這樣才能知道如何改進整體的行銷策略以及下一項產品的研發。

第五招:用客戶常見的問題來開發新的資源

不管是聽取客戶的意見或是主動和客戶溝通,都可以了解他們常遇見的問題。行銷團隊可以匯集這些問題,並且利用這些問題開發新的服務資源。例如:Adobe’s Photoshop將客戶常遇到的問題納入了程式的問題導覽中,所以用戶可以在遇到問題時透過程式本身查詢解答,而不需要打電話給客服人員。

事實上,越來越多客戶習慣在遇到問題的第一時間先上網找尋文獻、網站,或是影片解答。所以如果你在公司的網站或是產品的介紹加上Q&A的部分,就可以提供客戶最即時的解答。這樣也不失為一種新的客服資源,而且還不需要花費額外的經費。

5個被小型企業主忽略的成長駭客

跨際數位行銷有限公司知道小型企業主都希望公司可以獲得更多關注。先提高品牌知名度,再來吸引更多客戶。先前跨際數位行銷有限公司有分享過”10種可以應用在任何企業的成長駭客策略”。這次則是要專門為小型企業主帶來5個常被忽略的成長駭客策略!

跨際數位行銷有限公司帶你來看5種成長駭客策略

策略一:有一個成長計劃

跨際數位行銷有限公司制定成長計劃

這聽起來非常的基本,但是很多小型企業主在初期並沒有一個明確的成長計劃。他們可能想賺大錢,打敗競爭對手。但是他們並沒有一個完整的計劃,或者是有了計劃卻沒有執行力。這種種的缺失只會讓計劃只是個計劃,永遠無法實現。

所以要和你的整體團隊一起制定一個可行的成長計劃,是非常重要的。因為沒有大家的幫忙,一切都只是紙上談兵罷了。

策略二:運用用戶生成內容(UGC)

用戶生成內容對小型企業來說是非常有影響力的工具。因為現在的網路世界裡,內容才是王道。有品質的內容可以帶來大量的訪客,也就有更多的機會將他們轉換為未來的客戶。這種方法特別適用於流行產業、健康、健身,以及營養方面的企業。因為他們可以鼓勵客戶多多分享他們的經驗以及看法。藉此提升顧客忠誠度,以及吸引更多潛在客戶。

策略三:大放送

有些企業會花大量的時間和金錢,來獲得新的客戶。但是有時候他們會忽略更快捷的管道。甚至花費更多時間和金錢在他們認為的”廉價”方式上面。

同樣的道理,那些老闆願意花大錢來獲得新客戶。但是他們卻不願意以折扣的方式,將產品提供給客戶。但是透過提供折扣或是免費試用產品的方式,可以更容易贏得消費者的認同。甚至可以達到口碑行銷的效果。

策略四:自動化的工作流程

小企業主常常陷入每日繁忙且混亂的工作流程中,以至於沒辦法好好執行成長計劃。其實這些事情可以透過自動化的工作流程來避免。舉例來說:電子郵件行銷、內容行銷,以及後須追蹤客戶的產品使用狀況都可以交給科技來完成。畢竟現在有很多方便的線上軟體可以幫你執行這些動作。這樣一來可以省去過多繁忙的工作,也可以省下很多時間來專心執行計劃和監督。

策略五:AI的運用

跨際數位行銷有限公司AI的運用可以幫助成長計劃

AI的運用對小型企業主來說是一個不錯的幫助。AI可以運用在PPC、SEO以及社群媒體行銷方面。除此之外,AI還可以幫你解決客戶的問題,不管是透過語音還是文字的方式都行。

目前AI最常被運用的就是Google Ads還有Facebook Ads。他們可以幫你持續地給建議,讓你的廣告改善。但是AI還是存在著某種不確定的因素,畢竟這項科技還在持續發展當中。所以還是得適時的監督一下AI的運作才是上策。

跨際數位行銷有限公司告訴你10個可以用在任何企業的成長駭客策略

跨際數位行銷有限公司10個成長駭客策略

跨際數位行銷有限公司知道大家對於”成長駭客”這個詞可能不大了解,所以今天要來和大家稍作解釋,並且跟大家分享10種可以應用在任何企業上的成長駭客策略。

跨際數位行銷有限公司告訴你什麼是成長駭客?

成長駭客就是指用盡一切方法、工具和技巧來達到消費長的增長。這項專業需要集結行銷者和工程師的技能於一身,成長駭客必須找出最好的行銷方法,並且去進行測試和分析。簡單來說,成長駭客的最終目標就是盡可能地找出最快捷的行銷策略,帶來最大的顧客成長量。

一個成長駭客可以忽略其他事情,只為了讓自家的名聲或產品滲透到市場裡。不論是透過產品的創新、新的銷售管道的開發或是新的科技。並以快速的實驗方式,來加速客戶的成長量跟公司的營收。

跨際數位行銷有限公司告訴你10種成長駭客的策略!

在業界裡面有不少的成功的成長駭客策略案例,但是你不知道的是,有著更多沒有成功的案例,只是沒有被大家流傳而已。除了觀察成功的案例以外,你也必須要知道這個策略適不適合你的企業。如果不適和的話,那努力也只是徒勞。所以想要適合你的企業又可以成功的成長駭客策略,不妨試試看以下10種方法。

策略一:引進雙面推薦的方法

當我們談論到成長駭客策略的時候,第一個會想到的大概就是Dropbox了!他讓使用者透過邀請朋友一起使用來獲得免費的容量,受到邀請的朋友在加入時也可以獲得免費容量。這種方法可以創造出雙贏的局面,讓使用者和Dropbox都各自得到想要的利益。

策略二:隨機的善意舉動

客戶厭倦了看到推銷產品的電子郵件,這些消息經常被忽略。更糟糕的情況是,他們可能把信件移在垃圾郵桶裡連讀都不讀。

一個成長駭客策略是免費提供一些沒有附加條件的東西,並透過電子郵件向你的客戶發送通知。這樣一來收件人在收到電子郵件時會非常開心。

策略三:建立信任並且注重好的產品的推出

成長駭客策略的確是一個快速增加顧客的方法,但是如果你沒有好的產品可以吸引市場的消費者,那一切也只是空談。

如果你有好的產品,那你就必須要去推廣他並且讓顧客對你的產品產生信任。如果Amazon跟eBay沒有讓消費者留言評論的機制,那他們一定不會成功,因為那些評論是消費者對於一個賣家或產品的信任來源。

策略四:建立一個回饋忠實顧客的計劃

跨際數位行銷有限公司顧客忠誠度

你不應該只是關注新用戶的增加。同時你也得注意顧客保留率。一個線上食品運送業務公司-GrubHub於2011年推出了忠誠度計劃Yummy Rummy。客戶每下三個訂單就可以玩一次遊戲,遊戲獎勵有免費飲料、甜點、禮券或一年的免費食物。這種遊戲很容易上癮,會讓客戶不斷想繼續下單且繼續玩下去。

策略五:製造緊迫感

緊迫感是購買產品或在最後一刻前完成交易的強烈動力。倒數計時器和限量版促銷活動比普通產品吸引更多客戶。以Groupon為例,他們網站會在有限的時間內提供折扣優惠,讓客戶感受到緊迫感。你需要在時間到期之前進行購買,否則你就會失去機會。那麼為產品添加倒數計時器或失效日期就足夠了嘛?並不會。如果產品不合需求或顧客根本不感興趣,那麼製造緊迫感是無效的。Amazon提供閃電交易,正是使用這種緊迫感的正確方法。他們會讓多次查看某個產品的客戶看到特別優惠,就是為了讓顧客快速心動並且下單購買。

策略六:使用河豚生存策略

跨際數位行銷有限公司河豚生存策略

河豚遇到危機時會有視覺上引人注目的能力。一家丹麥公司-Pipetop使用了一種類似於河豚生存策略的方法。該公司在歐洲不同國家購買了電話號碼,並在他們的聯繫訊息中顯示這些電話號碼。結果非常引人注目因為媒體和投資者認為Pipetop是一家大公司而不是創業公司,所以帶來了大量的公關和投資者的注目。

策略七:利用FOMO症候群(害怕錯過某樣事物)

不安全感也是吸引新客戶的有效工具。限制對成員訪問產品或服務會觸發情緒反應,利用消費者對錯失的恐懼比邏輯更有效。這個策略就是提供獨家產品。其中一個案例是,專業的社交網絡Quibb,他們拒絕接收59%的用戶申請。Gmail在推出時也採用了僅限受邀者的策略。擁有一個Gmail帳戶變得如此受歡迎。這時候擁有Gmail帳戶意味著成為獨家圈子的一部分,並創造了巨大的需求。

策略八:捎帶策略藉蓬勃發展的網絡使力

Spotify透過推薦來加速其增長。當Spotify用戶播放歌曲時,歌曲的名稱就會自動發在用戶的Facebbok上。最終,數百萬的Facebook用戶也成為音樂平台的擁護者。如果你的企業能夠為你想要的網路平台增加價值,那麼捎帶策略是理想的選擇。透過提供互補的產品,你也可以利用有利於Spotify優勢的網絡效應。

策略九:讓你的企業可以被看見且容易接觸

Hotmail的輝煌歲月雖然已經結束,但這間公司在短短六個月內就達到了100萬的用戶成長量。該公司通過使用其2萬個用戶作為基礎來實現這一目標。每個發送出去的郵件都會添加上一個“在Hotmail上免費發送電子郵件”的簽名標語,這個標語會連接回到Hotmail網站。點擊這個標語的用戶會馬上成為Hotmail用戶,這用戶的快速成長。同樣的概念適用於在許多網站頁底下中添加“Powered By”。

策略十:推出免費的服務

跨際數位行銷有限公司提供免費服務

為了讓企業成長,你必須知道最有效的行銷管道,以及如何傳遞使用者喜歡的內容。其中一個很有效的策略就是提供”免費的”服務!Spotify就是這個策略最大的受益者。他提供了免費版本和付費版本給使用者選,使用付費版本的人可以享受不被打斷的音樂,而使用免費版本的人也可以聽音樂,只是歌曲切換的過程中可能會有廣告的置入,而且他們不能跳過廣告。透過提供免費的服務讓使用者稍微體驗,再進一步的推廣付費版本的好處,就會有更多的人進行付費版本的註冊。

跨際數位行銷有限公司的貼心提醒

成長駭客策略是掌握已經擁有的資源並且加以利用,甚至是去找到以前沒人用過的方法進行測試跟分析,用新穎的方法來帶到顧客的快速成長。真正的成長駭客策略不僅僅是關於推動需求,而是解決痛點和為客戶提供他們想要的東西。最後,關鍵的成長駭客策略不只是以工具為中心,而是完全取決於你的產品及使用者。

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